Requisitos para pagos y envios

Documento de identidad

Para realizar cualquier transacción de envío o pago de dinero, es obligatorio presentar un documento de identidad válido, original y vigente, como el DNI, NIE o pasaporte del país de origen. Cabe destacar que no se aceptará el pasaporte español como documento válido para estos fines.

El NIE será aceptado únicamente en formato de tarjeta plástica. No se admitirán documentos en formato de Carta Blanca ni Tarjeta Roja.

Requisitos y Condiciones para la Realización de Transacciones

Para realizar cualquier transacción, es imprescindible que el cliente esté registrado en la plataforma a través de la cual desea enviar el dinero. Para completar el registro, además del documento de identidad, deberá proporcionar su dirección, número de teléfono, código postal y actividad laboral.

Para realizar un envío de dinero, es indispensable contar con los nombres y apellidos completos del beneficiario, exactamente como aparecen en el documento de identidad con el que este realizará el cobro. Se recomienda solicitar una fotografía del documento para evitar errores. Es imprescindible proporcionar información detallada sobre el país y la ciudad de destino, así como el número telefónico del beneficiario. En caso de que el envío sea dirigido a una cuenta bancaria, se debe incluir el nombre del banco, el tipo de cuenta, el número de cuenta, el número de documento del beneficiario y, dependiendo del país, otros datos adicionales como SWIFT, número de ruta, agencia bancaria, entre otros, según los requisitos específicos.

Realizar Cobros

Para realizar el cobro de un envío, es obligatorio que los nombres y apellidos del beneficiario coincidan exactamente con los que figuran en el documento de identidad presentado. No se aceptará ninguna variación. El documento debe ser siempre original y estar vigente. Además, el beneficiario debe proporcionar información sobre la persona que le envía el dinero, la cantidad que espera recibir, el motivo del envío, su relación con el remitente, así como su domicilio actual, número de teléfono y la actividad laboral que desempeña.

Tiempos y Consideraciones en el Proceso de Pago

Pagos en ventanilla: Los pagos realizados en ventanilla son prácticamente inmediatos, con un tiempo estimado de procesamiento que varía entre 15 minutos y 2 horas desde el envío, dependiendo del pagador y la plataforma de envío seleccionada.

Pagos a cuentas bancarias: Los envíos dirigidos a cuentas bancarias pueden tardar hasta 72 horas hábiles en hacerse efectivos. Por esta razón, es fundamental verificar minuciosamente los datos proporcionados, ya que en la mayoría de los casos, las transacciones no pueden ser anuladas. En caso de errores en los datos, el dinero podría ingresar en una cuenta incorrecta, incluso si no pertenece al beneficiario designado.

Anulación o cancelación de órdenes: La anulación o cancelación de una orden depende exclusivamente del pagador en el destino. Este proceso puede, en ocasiones, tardar más de 72 horas hábiles, por lo que se recomienda asegurarse de que todos los detalles sean correctos antes de confirmar el envío.